خدمه العملاء

سياسة خدمة العملاء

يلتزم متجر رونق شيماء بتوفير خدمة عملاء مميزة لضمان أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، وذلك وفق السياسات التالية:

  1. يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب من خلال الرقم المخصص للمتجر.
  2. أوقات خدمة العملاء من السبت إلى الخميس من الساعة 1 مساءً حتى الساعة 11 مساءً.
  3. يتم استقبال الرسائل النصية عبر الواتساب فقط، ولا يتم استقبال المكالمات الصوتية أو المرئية، وذلك حفاظًا على حقوق العميل وضمان توثيق جميع المحادثات.
  4. في حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة تتعلق بالطلب، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء وسيتم العمل على حلها بأسرع وقت ممكن.
  5. في حال عدم الرد أو عدم معالجة المشكلة خلال مدة أقصاها 4 أيام عمل، يحق للعميل تصعيد الشكوى للإدارة عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.

• تنبيهات

تم تخصيص خدمة العملاء لخدمة العميل وضمان رضاه الكامل، وفي حال وجود أي خطأ أو مشكلة في الطلب نأمل التواصل معنا مباشرة لمعالجة الأمر بكل احترافية واهتمام.

كما يحق للعميل في حال عدم الوصول إلى حل مناسب اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

من نحن

رونق شيماء هو متجر إلكتروني متخصص في الإكسسوارات والمطليات الراقية داخل المملكة العربية السعودية، نسعى لتقديم منتجات تجمع بين الفخامة والجودة والتصاميم العصرية التي تناسب جميع الأذواق.

نؤمن أن الأناقة تبدأ بالتفاصيل، لذلك نحرص على اختيار منتجاتنا بعناية فائقة وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة تليق بعملائنا.

هدفنا هو بناء ثقة دائمة مع عملائنا من خلال الجودة العالية، والأسعار المناسبة، والخدمة الراقية.

رونق شيماء… لمسة أناقة تليق بكِ

خدمه العملاء